Notre stratégie de pénétration du marché de masse se fonde sur la capacité de déployer à grande échelle des services à valeur ajoutée innovants reposant sur la meilleure infrastructure disponible. Connaissant le succès de notre activité « contenus » et notre opportunité significative de croissance, notre stratégie de création de valeur ajoutée joue un rôle déterminant dans la réalisation de notre objectif : devenir le leader du marché israélien.
Très tôt, les contenus et les applications se sont imposés comme nos deux principaux moteurs de succès. Pour pénétrer le marché de masse tout en assurant notre croissance future, nous savions qu’il nous fallait :
Notre solution fédérait plusieurs centaines de milliers d’éléments de contenu dont ceux d’un vaste groupement de partenaires. Elle supportait également des mécanismes de distribution innovants associés à une expérience utilisateur de premier ordre.
Pelephone est aujourd’hui capable de déployer de nouveaux services en l’espace de seulement quelques mois - contre plusieurs années auparavant. Nous gérons en outre l’énorme gamme de contenus attendue par nos clients, et nos nouveaux services font une forte impression initiale sur nos clients grâce à des interfaces simples, intuitives et séduisantes. Résultat : nos clients bénéficient d’une expérience utilisateur à couper le souffle, tandis que Pelephone voit s’envoler le chiffre d’affaires généré par son portefeuille de services à valeur ajoutée.
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Une stratégie de valeur ajoutée pour pénétrer le marché de masse
La stratégie de valeur ajoutée conçue par Pelephone visait à valoriser notre activité
« contenus » et à pénétrer le marché de masse israélien.
Cette stratégie s’articulait autour de trois domaines phares :
- les services liés à la géolocalisation
- le haut débit mobile
- les contenus multimédias – notamment TV et musique
Ces activités clés devaient être supportées par une déclinaison d’applications embarquées spécifiques aux différents types de terminaux, de façon à créer une puissante impression initiale pour emporter l’adhésion de nos clients.
Notre position de leader sur le marché du GPS nous assurait d’emblée la plateforme de départ requise. Nous étions à la recherche d’un système de gestion de contenus nous permettant de produire et de lancer rapidement des services et des applications innovants. Pour mener à bien cette stratégie, nous avons déployé un nouveau réseau HSUPA (High-Speed Uplink Packet Access) et une plateforme de gestion de contenus multimédias de dernière génération. Cette nouvelle infrastructure nous assurerait la souplesse et la capacité de montée en charge nécessaires pour couvrir nos besoins à venir tout en réduisant le délai de commercialisation de services innovants.
Le choix d’Alcatel-Lucent comme partenaire potentiel pour la gestion de contenus multimédias s’est imposé à nous du fait de son expérience inégalée dans ce domaine. Après s’être mis d’accord sur une feuille de route adaptée à nos besoins, Pelephone a opté pour la solution Alcatel-Lucent 5920 Multimedia Content Manager. Celle-ci offrait toute la flexibilité et l’évolutivité requises pour nous aider à répondre au défi consistant à gérer et à distribuer rapidement une immense gamme de contenus.
Des services innovants pour créer une forte impression initiale
Super TV constitue un bon exemple d’offre de services innovante supportée par la solution Alcatel-Lucent 5920 Multimedia Content Manager. Cette application basée sur des objets graphiques (ou « widgets ») présente à l’utilisateur un tableau de bord offrant un accès intuitif à différents types de contenus : vidéo à la demande, chaînes de télévision et musique en direct et en continu. Plébiscité par nos clients, ce service a multiplié par trois les temps de visualisation depuis son lancement. Autant dire que Super TV a enthousiasmé ses inconditionnels!
Plus récemment, nous nous sommes appuyés sur la solution Alcatel-Lucent 5920 Multimedia Content Manager pour lancer Musix – notre nouveau service de téléchargement de contenus musicaux. Avec ses 250 000 morceaux et ses nombreuses listes de lecture, Musix met en ligne le plus vaste catalogue musical du marché israélien. Ce service innovant associe une approche exclusive de la gestion de contenus à une expérience utilisateur facile d’emploi. Souplesse supplémentaire rendue possible par la solution Alcatel-Lucent 5920 Multimedia Content Manager : nous offrons la synchronisation automatique entre les différents appareils de l’utilisateur. Par exemple, si l’utilisateur télécharge depuis son PC une liste de lecture « jogging » dans sa zone de contenu privée, cette liste deviendra automatiquement disponible sur son téléphone portable. Il pourra ainsi l’écouter en courant sans être préalablement obligé d’effectuer une synchronisation locale par câble ou par WiFi.
Les avantages immédiats
La capacité de lancer rapidement des applications telles que Super TV et Musix représente un atout décisif. Devenir le leader des applications mobiles haut débit nécessite en effet d’améliorer de façon continue l’expérience client.
Un vaste vivier de partenaires de contenus constitue un préalable indispensable pour s’imposer sur ce marché, et Pelephone est particulièrement bien dotée à cet égard. Nous avons conclu des partenariats avec nombre d’acteurs majeurs tant sur le plan mondial que local. La solution Alcatel-Lucent 5920 Multimedia Content Manager permet une gestion différenciée des volumes de contenus – principalement sur portail, mais également hors portail – en fonction des politiques et des accords de partenariats applicables.
Notre activité engendrant un volume mensuel de plusieurs millions de transactions sur le réseau, il était impératif de préserver nos clients de toute perturbation liée à l’évolution de nos systèmes. Le fait de disposer de deux équipes de spécialistes collaborant à un objectif commun nous a permis d’assurer la pleine réussite du basculement vers le nouveau système. Nous avons ainsi été en mesure d’introduire les innovations souhaitées peu de temps après la mise en service de la nouvelle infrastructure, avec des résultats extrêmement satisfaisants.
Les secrets d’une réussite
L’un des jalons clés du projet était de parvenir à un consensus sur la nécessité de changer nos systèmes : nous y étions prêts. Le fait est qu’une initiative d’une telle ampleur requiert un investissement financier et humain significatif. Pour assurer le succès de l’entreprise, nombre de nos collaborateurs les plus compétents ont dû consacrer une grande part de leur temps à ce projet.
Une planification détaillée des phases d’implémentation et d’intégration du nouveau système nous a permis de progresser sans heurt du laboratoire de test au déploiement tout en ménageant un plan de repli à chaque étape. Nos clients étant le fondement de notre activité, il importait de mettre tout en œuvre pour minimiser les perturbations.
Quant aux retombées, elles ont été phénoménales. Nous offrons aujourd’hui des applications multimédias comptant parmi les plus évoluées au monde. La montée en flèche de notre chiffre d’affaires va de pair avec de hauts niveaux de satisfaction client. Musix est bien parti pour accélérer encore cette croissance et créer une véritable révolution sur le marché israélien. Notre offre de téléchargements illimités à prix forfaitaire nous permet d’escompter un décollage rapide de ce service.
Nous continuons à lancer des services innovants qui, selon nos espérances, devraient enthousiasmer nos clients. Notre plan pour devenir le plus important opérateur israélien est en bonne voie. En réduisant les délais de commercialisation de nos services innovants, la flexibilité de la solution Alcatel-Lucent 5920 Multimedia Content Manager nous permet de conserver notre avance technologique tout en continuant à développer notre part de marché et notre chiffre d’affaires.
A propos de Pelephone
Filiale à 100 % de Bezeq (The Israel Telecommunication Corporation Ltd.), Pelephone compte à ce jour 2,7 millions d’abonnés, 100 points de vente, 39 centres commerciaux et de services, pour un effectif de 4200 salariés. En 2006 le chiffre d’affaires de Pelephone était de 4,478 milliards NIS. Pour plus d’information, rendez-vous sur le site web www.pelephone.co.il.
Pour contacter l’auteur ou demander un complément d’information, veuillez adresser un e-mail à enrich.editor@alcatel-lucent.com.
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