Nous entendons ici par « écosystème » un environnement de collaboration opérationnelle ou de développement instauré entre des acteurs stratégiques couvrant différents domaines et secteurs d’activité dans le but d’accélérer l’innovation et la commercialisation de nouvelles solutions.
Ce concept est-il totalement nouveau ? En réalité, la nouveauté réside dans le fait que différentes industries intervenant dans une même chaîne de valeur ont aujourd’hui l’opportunité d’œuvrer de concert pour présenter une proposition de valeur tangible à l’utilisateur final.
Autre initiative dans le domaine des écosystèmes : le Digital Entertainment Content Ecosystem – un groupement de 20 entreprises rassemblées avec pour mandat de définir et construire une nouvelle infrastructure de médias numériques basée sur des normes. L’objectif du DECE est de traiter la gestion des droits numériques de façon à permettre aux consommateurs d’acquérir des contenus numériques une seule fois puis de les exploiter sur un large éventail de services et d’appareils.
Ces écosystèmes créent des environnements permettant à leurs membres de traiter ensemble les problèmes des consommateurs tout en augmentant leurs opportunités commerciales.
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De tels environnements de coopération et de collaboration sont plus que jamais nécessaires pour soutenir l’innovation à l’heure où commence le déploiement de la technologie LTE (Long Term Evolution). La 4G et le LTE fournissent en effet des normes permettant de maximiser la bande passante en mobilité et d’alimenter une nouvelle génération d’applications – ce qui suppose toutefois la capacité de prendre en charge ces applications sur l’ensemble de la chaîne de valeur des médias numériques.
Aujourd’hui et pour le futur proche, nous sommes confrontés à la nécessité de réviser radicalement notre mode d’opération. Un véritable « travail d’équipe » inter-entreprise sera la clé du succès face aux réalisations de la décennie à venir. Préfigurant cette approche collaborative, les écosystèmes nous donnent la possibilité de prendre un temps d’avance pour l’évaluation des nouvelles tendances et la prise en charge des demandes émergentes.
Le programme ng Connect se distingue par une approche unique et nouvelle de la fourniture de services mobiles de nouvelle génération. Il rassemble un ensemble diversifié de fournisseurs multi-industries – infrastructures, terminaux, applications et contenus – pour créer un écosystème de bout en bout. Les ressources et les expertises des membres permettent collectivement d’offrir rapidement des services et applications de nouvelle génération aux fournisseurs de services, aux entreprises et aux consommateurs.
Déployer l’innovation de bout en bout
L’innovation dans la technologie et dans les services est une valeur reconnue et récompensée au sein de notre industrie. Cela étant, une innovation confinée aux frontières d’une entreprise donnée sera moins apte à transformer significativement l’expérience utilisateur proposée aux particuliers comme aux entreprises.
L’innovation et le développement technologiques exigent une approche collaborative de bout en bout. Des concepts tels que l’« innovation ouverte », créent des composants pré-assemblés et des offres pré-intégrées conçues dès l’origine pour se positionner à un niveau plus élevé de la chaîne de valeur. En d’autres termes, nous avons besoin d’un mécanisme permettant aux développeurs de produits et de services de comprendre les demandes des utilisateurs en termes d’expérience holistique.
Les écosystèmes poussent leurs participants à reconsidérer et à redéfinir leur perception des acheteurs ou des groupes d’acheteurs existants ou potentiels. Les résultats de ce processus de réévaluation influent sur les stratégies de développement, de commercialisation et de support après-vente des offres proposées aux entreprises ou aux consommateurs.
De façon tout aussi importante, les écosystèmes peuvent offrir un véritable laboratoire in vivo pour l’évaluation de concepts multiples et variés. L’environnement de l’écosystème fournit à tous les acteurs de la chaîne de valeur de précieux enseignements sur la capacité du réseau à supporter de nouveaux types d’applications, de services ou de modèles économiques. Il permet également d’enrichir le dossier de pré-commercialisation en y intégrant les apports d’autres membres détenant des perspectives diverses sur les produits ou services que les clients sont susceptibles d’acheter, sur les modes probables d’utilisation des offres. Sans oublier l’intérêt d’une réflexion commune menée à l’échelle d’équipes interdisciplinaires chargées de tester les modèles économiques à venir en combinant, rapprochant et créant de nouvelles propositions d’échange de valeur.
Faire face à de nouveaux défis
Le LTE oblige les acteurs de notre industrie à bien mesurer la différence entre un simple assemblage de composants technologiques et la création d’une nouvelle expérience utilisateur. Sans doute certaines entreprises continueront-elles à innover de leur côté pour travailler ensuite à l’intégration de leurs offres. Mais avec le temps, les utilisateurs escompteront un niveau plus élevé de transparence.
En fait, cette demande de transparence se fait d’ores et déjà sentir. La quasi-totalité des produits et services achetés par les consommateurs ou les entreprises est aujourd’hui connectée d’une façon ou d’une autre à Internet – cette tendance présente l’avantage de maintenir un « lien » entre le fournisseur et ses clients. La capacité des utilisateurs finaux à gérer et suivre par eux-mêmes un nombre apparemment illimité d’offres d’abonnements a cependant une limite. Nous approchons rapidement du seuil au-delà duquel l’utilisateur exigera une gestion transparente de cette complexité sous-jacente. Et bien que les écosystèmes puissent soulever des difficultés d’ordre technique, culturel ou économique, des initiatives telles que ng Connect (voir figure) ont un rôle crucial à jouer pour réduire la distance séparant les idées collaboratives et innovantes du creuset de l’invention.
Catégories d’acteurs industriels représentées dans ng Connect
Nul n’ignore que chaque client présente de multiples facettes. Une fois cette réalité comprise et acceptée, notre défi consiste donc à couvrir ses besoins dans toute leur diversité. Les écosystèmes offrent des perspectives particulièrement riches pour répondre aux enjeux clients, ouvrant ainsi d’intéressantes opportunités d’affaires à leurs participants.
Restent les problèmes juridiques qui surgiront inévitablement dans ce type d’environnement. Dès qu’un concept mûrit, surgit la question du ou des détenteurs de ce qui commence à émerger – controverse d’autant plus épineuse que les éléments de propriété intellectuelle en jeu auront plus de valeur.
D’où la nécessité d’instaurer un cadre juridique nouveau pour les accords entre membres d’un écosystème. Ces contrats d’un type nouveau permettront aux organisations de partager des informations et des ressources tout en assurant la protection d’actifs clés tels que brevets, marques commerciales et droits de propriété intellectuelle.
Innover en matière de propositions de valeur et de modèles économiques
L’une des grandes forces des écosystèmes réside dans la possibilité de créer des propositions de valeur nouvelles et de nouveaux modèles économiques qu’aucune entreprise ne serait capable de développer par ses propres moyens.
Lors du Consumer Electronics Show de janvier 2009, le PDG de Sony s’est exprimé publiquement sur la nécessité de réinventer les relations avec les fournisseurs de services, en citant le tout nouvel appareil photo numérique WiFi du Groupe – développé en collaboration avec AT&T – comme exemple des modèles de partenariat à venir. Cet appareil permet à l’utilisateur de se connecter à n’importe quel point d’accès WiFi d’AT&T pour transférer ses photos sur un site de partage. [1]
Opportunités d’économies d’échelle particulièrement attractives, les écosystèmes permettront aussi de répliquer les succès commerciaux sur des marchés en développement. Avec plus de 3 milliards d’individus vivant en dessous du seuil de 2,50 dollar par jour[2], les économies en développement requièrent des solutions éprouvées, préconfigurées, fiables et économiques.
Les écosystèmes qui se mettent actuellement en place dans les marchés développés seront un atout décisif pour le futur déploiement du LTE dans les marchés à forte croissance. Selon une étude de l’ICRIER (Indian Council for Research on International Economic Relations) menée en 2009 (« India: The Impact of Mobile Phones »), les États indiens dont le taux de pénétration de la téléphonie mobile est supérieur à 10 % disposeront d’un taux annuel de croissance supérieur de 1,2 % à celui des États présentant une moindre densité de pénétration[3]. Les partenariats collaboratifs permettront de faire aboutir plus rapidement que jamais les nouvelles opportunités de co-entreprise dans le domaine de la santé, de la formation et du prépaiement.
Conclusion
Le temps n’est plus où les acteurs de l’industrie des télécommunications pouvaient réussir en faisant cavalier seul – se contentant de « foncer tête baissée » pour répondre à la demande du moment et fournir des solutions reproductibles. Cette approche autarcique du marché est désormais vouée à l’échec – tout comme le sont les partenariats improductifs limités à la seule arène des télécommunications.
A l’opposé, les écosystèmes multi-secteurs recèlent aujourd’hui une proposition de valeur sans précédent pour les opérateurs de réseaux, les entreprises et les consommateurs.
Une stratégie misant sur les offres d’écosystèmes pour créer des propositions pertinentes dans chaque région géographique, à des niveaux de prix accessibles à tous les marchés, sera créatrices d’opportunités pour l’ensemble des acteurs. C’est possible car un écosystème dynamique donne l’opportunité de créer un surcroit de valeur. En conjuguant les talents, les expériences et la couverture du marché d’un groupement diversifié de participants, il devient possible de développer des offres conçues dès l’origine pour s’étendre à différents domaines technologiques.
Les écosystèmes fournissent à leurs participants de vastes terrains d’expérimentation, qui leur permettent de développer des formes d’expérience utilisateur innovantes en s’appuyant sur une meilleure connaissance de son mode d’interaction réel avec leurs terminaux, leurs réseaux et leurs applications.
Pour contacter l’auteur ou demander un complément d’information, veuillez adresser un e-mail à enrich.editor@alcatel-lucent.com.
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